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网购的时候为什么会很纠结？

时间：2017-10-12 13:18:06 来源：作者：点击：

网购消费，原本是我们生活中的重要组成部分，它应该是欢乐的。

但现实中的网购，有一个问题一直在困扰着我，尤其是当你看重商品品质，对价格却不是很敏感的时候，这个问题会更突出。

它就是：挑来选去，看来看去，我不知道该买哪一个了！我的购买决策开始变得纠结痛苦和无从下手！

先从我个人的生活经历说起吧。

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15年老婆怀孕了，因此需要给老婆和即将出世的孩子买很多商品。比如防辐射服、孕妇枕、尿不湿、婴儿车、婴儿床、奶瓶等等。这个时候，老婆因为身体状态不是很好，不想长时间看手机。那我就尝试着来买。

但结果通常是看了大半天后，老婆问我“东西你买了吗？”，我只能回答“没买呢，还在看。。。。。。”

直到现在，这个问题还伴随着我和老婆日常的网购生活。

到底是为什么呢？我自己之前的工作经验也是在电商领域，所以我决定沉下心来好好想想。

我觉得这有很多原因，总体来看分为两方面：消费者和电商平台。

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消费者自身相关的原因：

A. 当你对品质有要求的时候，一切就变得不一样了。

现在国家也在谈消费升级，这其实最终要体现在每一个老百姓的身上，当然也包括我。以前，我们对于消费品的要求是“从无到有”，即有跟没有的差别。但现在，我们的要求是“从有到好”，即我们关心的是品牌可信度、是商品质量、耐用性、易用性等。所以，在购物时，我们会首先排除那些价格最低的或者没有品牌的商品，然后去挑选中间或者中上价位的商品，这里的可选空间肯定是最大的，因为生产厂家也知道这里是销量最大而且有较大利润空间的商品。

好了，这样我们看到很多品牌不同型号的同类商品，我们的选择空间是最大的。搜索结果页上有几百上千页的商品。很多是我们没有见过、没有听过的品牌。

到这里，我们下一个要说的问题出现了。

B. 消费者缺乏商品基础知识，学习成本高

面对上万件商品的时候，我们能做的就是按销量、评价数排序，或者按我们熟知的品牌去筛选。但这都是有局限性的，因为不一定评价、销量高的就是好商品，你不了解的品牌不一定不好。另外，还有一些商品品类要求有一定的相关基础知识。比如，儿童安全座椅，行车记录仪、婴儿奶粉、手机、电脑等等。

这些商品知识，我们在电商平台上是不能很好学到的，后面我们会详细讨论着一点。因此消费者需要跳出电商平台，去百度等垂直品类网站去搜索，去了解。这一过程，其实是很花时间的，也是很纠结的，因为会有各说各话的情况，消费者还需要明辨是非。另外，很多都是零碎的信息，我们要看很多个问答页面。但很有可能获取到的价值信息有限。

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下面我们说说。电商平台相关的原因：

A. 卖家比买家拥有更强的话语权

你想想，当你进入京东、天猫，打开商品详情页的时候，你看到的商品主图、详情页图片，文字描述等等，都是卖家以自己的利益角度来撰写生产出来的，卖家会重点突出它们要突出的点，也许买家关心的问题，卖家不知道，或是他们有意去避免的。

卖家的话语权无处不在。

而买家在电商网站上唯一能生产内容的地方就是商品评价。依靠商品评价来形成靠谱的购物决策可行性有多少？这就是我们要讨论的第二点。

B. 商品评价可以失真、传递的价值信息有限

试想一下我们自己的购物经历，很多情况下我们去写评价都是因为购物体验不太好，才会去上面发泄一下，如果买到的东西很满意，我们其实不会主动想起来去写写评价，这才是正常自然的购物经历。当我们不满意的时候，比如快递员让你下楼自取、或者快递包裹破损或者商品很差，但又没差到让您退货，你想到的是去写个评价。

这么来看，商品评价应该是有很多差评，差评率应该很高才对，但实际情况是什么呢，商品好评率还是很高的。

去京东看看，商品好评率大约在97%。 为什么呢？因为有很多卖家在通过物质手段去鼓励买家写好评，比如好评返现，好评抽奖等等。有的商家干脆去付费刷评价，这种评价的参考价值几乎为零。

天猫做的更惊奇，评价里根本不区分好评差评，看到的都是密密麻麻的文字，试想有几个人有耐心翻看？

另外，电商评价还会有敏感词屏蔽机制或者偏袒卖家的评价推荐机制。相信大家都看到过，京东上关于价格的很多词语会被替换成星号，

此外，评价的内容比较短，很少有买家会长篇大论，传达的信息量有限。你所关心的点，评价里根本没有覆盖到。

C. 电商平台利益上的矛盾

电商平台可以说有2大类：一种 京东自营这种模式，另外一种是天猫这种“集市入驻”的模式。

自运营模式下，就等于自己开了一个店铺，当买家评论你商品不好，服务不好的时候，你的第一反应是掩盖，而不是把它放在显眼的位置上去。

集市入驻模式下，电商平台生存所依赖的收入都是来自于商家，商家越多，平台的收入才会越高。试想，如果平台真的完全按照消费者的利益去考虑问题，会有很多商家由于商品质量问题或者服务差而没有生意或者收入低，那它们就会关闭店铺，商家数量会变少，平台收入会减少。这不是平台想看到的。

平台可以宣传自己是保护买家利益，但不要忘了，平台的收入主要源自商家。平台试图在商家和买家利益之间，找到一个平衡点，但这一点真的存在吗？

以上就是我关于网购决策难的思考。

说了这么多，大家觉得这个问题的出路在哪呢？

一辈子受用，老祖宗留下的100句遗训，读完受益匪浅

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